Regulamin

Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego Fizjo Fil sp. z o.o.

Wersja 01.06.2026

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Podstawy prawne (t.j.)
3. Struktura organizacyjna
4. Kierownictwo oraz kadra
5. Cele i zadania podmiotu
6. Organizacja i zadania poszczególnych jednostek i komórek organizacyjnych
7. Rodzaj działalności leczniczej oraz świadczeń zdrowotnych
8. Miejsce i przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
9. Prawa i obowiązki pacjenta
10. Przepisy porządkowe dla osób towarzyszących pacjentowi
11. Opis, wyniki badania pacjenta oraz udostępnianie dokumentacji medycznej
12. Organizacja procesu udzielenia świadczeń i wysokość opłat
13. Warunki współpracy z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą
14. Ochrona oraz monitoring wizyjny pomieszczeń
15. Postanowienia końcowe

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin organizacyjny (zwany dalej: „Regulaminem”) został ustanowiony dla podmiotu leczniczego Fizjo Fil spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zagórze 95, 32-005 Niepołomice, wpisanego do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem NIP: 6832142854, REGON: 540451411 oraz wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonym przez Wojewodę Małopolskiego pod numerem księgi rejestrowej 000000289951 (zwanym dalej: „Fizjo Fil” lub „Usługodawcą”) wykonującego działalność leczniczą w zakładzie leczniczym FilMed REGON: 54045141100011 (zwanym dalej: „Centrum FilMed” lub „Placówką”).
2. Regulamin podmiotu leczniczego obowiązuje:
   1. wszystkich pracowników, zleceniobiorców i współpracowników Fizjo Fil (niezależnie od formy umowy, na podstawie której prowadzą świadczenia zdrowotne i usługi);
   2. pacjentów;
   3. osoby towarzyszące pacjentom;
   4. inne osoby przebywające na terenie zakładu leczniczego w związku z procesem udzielania świadczeń zdrowotnych lub celach administracyjnych.

II. Podstawy prawne (t.j.)

• Ustawa z dnia 13 maja 2016 r. art. 22b o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich (tekst jedn. Dz. U. 2026, poz. 110).
• Ustawa z dnia 6 czerwca 1967 r. Kodeks karny (tekst jedn. Dz. U. 2025 r. poz. 383).
• Ustawa z dnia 25 lutego 1964 r. Kodeks rodzinny i opiekuńczy (tekst jedn. Dz. U. 2026, poz. 236).
• Ustawa z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu przemocy domowej (tekst jedn. Dz. U. 2024, poz. 1673).
• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 6 września 2023 r. w sprawie procedury „Niebieskie Karty” oraz wzorów formularzy „Niebieska Karta” (Dz. U. 2023 poz. 1870).
• Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzecznik Praw Pacjenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 581).
• Ustawa z dnia 24 maja 2000 r. o Krajowym Rejestrze Karnym (Dz. U. 2024, poz. 276).
• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. z 2026 r. poz.156).
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
• Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1781).
• Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r.
• Konwencja o prawach dziecka przyjęta przez Zgromadzenie Ogólne Narodów Zjednoczonych dnia 20 listopada 1989 r. (Dz.U. 1991 nr 120 poz. 526).
• Ustawa z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty Dz.U. 2026 poz.584.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 09.07.2025 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania poz.931.
• Ustawa z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia Dz.U.2026 poz. 208.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 8 maja 2018 r. w sprawie rodzajów elektronicznej dokumentacji medycznej Dz. U. 2023 poz. 1851.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 5 października 2017 r. w sprawie szczegółowego sposobu postępowania z odpadami medycznymi Dz.U. 2017 poz. 1975.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2019 r. w sprawie szczegółowych wymagań, jakim powinny odpowiadać pomieszczenia i urządzenia podmiotu wykonującego działalność leczniczą Dz. U. 2022 poz. 402.
• Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej Dz.U. 2024 poz. 1221.
• Ustawa z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach Dz. U. 2023 Poz. 1587.
• Ustawa z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi Dz. U. 2025 Poz. 1675.
• Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne Dz.U. 2024 Poz. 34.
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Dz.U. 2024 Poz. 1513.

III. Struktura organizacyjna

3. Podmiot leczniczy Fizjo Fil sp. z o. o. prowadzi działalność leczniczą w zakładzie leczniczym FilMed REGON 54045141100011 z wyodrębnioną jednostką organizacyjną Centrum Rehabilitacji i Fizjoterapii.
4. Adres FilMed Centrum Rehabilitacji i Fizjoterapii: Zagórze 95, 32-005 Niepołomice.
5. W ramach struktury nie wyodrębniono komórek organizacyjnych.

IV. Kierownictwo oraz kadra

6. Zgodnie z ustawą o działalności leczniczej FilMed jest kierowany i reprezentowany na zewnątrz przez zarząd Fizjo Fil, który jednocześnie pełni funkcję Kierownika.
7. Do zakresu obowiązku Kierownika należy wyszczególnić:
   1. prowadzenie spraw zakładu leczniczego oraz reprezentowanie placówki na zewnątrz;
   2. podejmowanie decyzji wynikających z funkcji kierowana jednostkami organizacyjnymi;
   3. dbałość o dobór kadry medycznej;
   4. nadzór nad poziomem udzielanych świadczeń zdrowotnych;
   5. działanie na rzecz podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników;
   6. analiza i ocena potrzeb dotyczących wyposażenia w sprzęt i aparaturę;
   7. wypełnianie obowiązków wynikających bezpośrednio z przepisów prawa.
8. Kierownik może powołać zastępców do kierowania poszczególnymi jednostkami lub komórkami organizacyjnymi, lub kierowania sprawami określonego rodzaju.
9. Kadra medyczna FilMed posiada aktualne uprawnienia do wykonywania zawodu zgodnie z prawodawstwem.
10. Pracownicy i osoby współpracujące zobowiązane są ze sobą współpracować w celu zapewnienia sprawnego i efektywnego działania i udzielania świadczeń zdrowotnych w zakładzie leczniczym.
11. Zakres obowiązków fizjoterapeuty:
    1. wykonywanie powierzonych obowiązków zgodnie z obowiązującymi przepisami, wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej i należytą starannością;
    2. prawidłowe i rzetelne prowadzenie dokumentacji medycznej;
    3. przeprowadzanie konsultacji medycznej, badania i wywiadu z pacjentem;
    4. kwalifikacja i wyznaczanie terminu wykonania świadczenia zdrowotnego;
    5. przyjęcie pacjenta, uzyskanie zgody na wykonanie świadczenia zdrowotnego i przeprowadzenie planowanej procedury;
    6. konsultacja po wykonaniu świadczenia zdrowotnego oraz wyznaczenie terminu dodatkowych wizyt;
    7. ustalanie czynników ryzyka oraz zagrożeń dla zdrowia pacjenta;
    8. współpraca z pozostałym personelem zakładu leczniczego;
    9. wykonywanie innych zadań zleconych przez Kierownika.

V. Cele i zadania podmiotu

12. Celem działalności Fizjo Fil jest udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu rehabilitacji, fizjoterapii, a także edukacja zdrowotna oraz promocja zdrowia.
13. Zadaniami Fizjo Fil są:
    1. promocja zdrowia oraz edukacja zdrowotna pacjentów;
    2. wykonywanie innych zadań w zakresie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa;
    3. udzielanie porad, konsultacji i świadczeń zdrowotnych przez osoby wykonujące zawody medyczne zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, poszanowaniem praw pacjenta, zasadami etyki oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

VI. Organizacja i zadania poszczególnych jednostek i komórek organizacyjnych

14. Do zadań FilMed Centrum Rehabilitacji i Fizjoterapii należą w szczególności:
    1. udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z zakresem działalności;
    2. prowadzenie stosownych konsultacji i uczestniczenie w procesie leczenia pacjentów;
    3. dbałość o należyty wizerunek podmiotu leczniczego;
    4. podnoszenie kwalifikacji zawodowych personelu;
    5. systematyczne wprowadzanie standardów postępowania oraz podnoszenie jakości opieki medycznej;
    6. przestrzeganie praw pacjenta;
    7. prowadzenie dokumentacji medycznej;
    8. prowadzenie wymaganych rejestrów medycznych;
    9. realizowanie obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego oraz aktów wewnętrznych;
    10. przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych;
    11. realizacja innych zadań wskazanych przez Kierownika.
15. W realizacji swoich zadań jednostka organizacyjna może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, organizacjami społecznymi, fundacjami, stowarzyszeniami naukowymi, instytucjami ubezpieczeniowymi i innymi instytucjami, których statutowym zadaniem jest działanie na rzecz zdrowia społeczeństwa.

VII. Rodzaj działalności leczniczej oraz świadczeń zdrowotnych

16. Fizjo Fil prowadzi działalność leczniczą w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
17. Świadczenia stacjonarne w FilMed Centrum Rehabilitacji i Fizjoterapii to m.in.:
    1. konsultacje fizjoterapeutyczne;
    2. kompleksowe wizyty fizjoterapeutyczne osób dorosłych, młodzieży, dzieci starszych;
    3. diagnostyka funkcjonalna i fizjoterapia niemowląt i dzieci małych;
    4. diagnostyka funkcjonalna pacjenta i kwalifikacja do rehabilitacji leczniczej;
    5. fizykoterapia z zastosowaniem technologii elektroterapii, ultradźwięków, fali dźwiękowej, laseroterapii, radiofrekwencji (TECAR);
    6. rehabilitacja oraz indywidualne programy usprawniania;
    7. masaże lecznicze;
    8. rehabilitacja obrzęków limfatycznych poprzez drenaż limfatyczny;
    9. rehabilitacja kręgosłupa;
    10. rehabilitacja po złamaniach;
    11. kinesiotaping;
    12. suche igłowanie;
    13. badanie biomechaniki stopy.
18. Szczegółowy zakres świadczeń oraz cennik usług znajdują się na stronie internetowej https://filmed.com.pl/.

VIII. Miejsce i przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

19. Świadczenia udzielane są stacjonarnie od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 21:00.
20. Świadczenia w domu pacjenta są udzielane wyjątkowo, po uprzedniej konsultacji i umówieniu terminu poprzez kontakt telefoniczny z rejestracją medyczną.
21. Świadczenia telemedyczne są dostępne w wyjątkowych sytuacjach. Warunkami skorzystania ze świadczeń online są m.in.: wcześniejsza wizyta w Centrum FilMed, przekazanie wymaganych danych, podpisanie formularzy zgód, konsultacja z recepcją lub specjalistą, umówienie terminu oraz uiszczenie opłaty z góry.
22. Świadczenia telemedyczne są udzielane przez wybranych specjalistów w formie konsultacji wideo lub telefonicznej. Szczegółowe zasady obejmują m.in. możliwość opóźnienia wizyty do 10 minut, zasady prób połączenia, obecność przedstawiciela ustawowego przy pacjencie niepełnoletnim, możliwość rejestracji przebiegu świadczenia oraz zasady zwrotu opłat.
23. Przyjęcia pacjentów odbywają się w terminach uzgodnionych z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym.
24. Rejestracja pacjentów odbywa się osobiście w placówce, telefonicznie pod numerem 537-321-001, poprzez stronę internetową www.filmed.com.pl oraz za pomocą systemu ZnanyLekarz.
25. W trakcie rejestracji pacjent obowiązany jest podać co najmniej imię i nazwisko, numer telefonu i/lub adres e-mail.
26. Przed wykonaniem pierwszego świadczenia leczniczego pacjent przekazuje dane wymagane do założenia karty pacjenta i prowadzenia dokumentacji medycznej, okazuje dokument tożsamości, jest informowany o przebiegu świadczeń, zasadach przetwarzania danych oraz czynnościach marketingowych.
27. Pacjent jest proszony o przekazanie personelowi wszelkich informacji i wyjaśnień niezbędnych dla należytej realizacji świadczeń zdrowotnych.
28. Warunkami udzielenia świadczeń zdrowotnych są: rejestracja wizyty, przekazanie wymaganych informacji oraz pozytywna kwalifikacja pacjenta do świadczeń.
29. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia pacjenta lub zaprzestania dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadkach określonych w Regulaminie.
30. Decyzję w tych sprawach podejmuje Kierownik zakładu leczniczego, jego zastępca lub osoba upoważniona.
31. Pacjentom małoletnim (< 18 r.ż.) udziela się świadczeń zdrowotnych w obecności rodzica lub opiekuna prawnego.
32. Pacjent pomiędzy 16 a 18 r.ż. może zostać przyjęty bez rodzica bądź przedstawiciela ustawowego, o ile przedstawiciel ustawowy wyrazi na to zgodę pisemną lub wyraźną zgodę ustną.
33. Rejestracja wizyty jest równoznaczna z akceptacją postanowień Regulaminu.

IX. Prawa i obowiązki pacjenta

34. Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych przysługują prawa określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku praw pacjenta oraz w przepisach odrębnych.
35. Informacja o prawach pacjenta udostępniana jest w lokalu zakładu leczniczego poprzez okazanie przepisów ustawy na wniosek pacjenta oraz umieszczenie spisu praw pacjenta w miejscu ogólnodostępnym.
36. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych, ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi do Kierownika zakładu leczniczego lub osoby go zastępującej.
37. Pacjent ma obowiązek:
    1. przestrzegania postanowień Regulaminu;
    2. przestrzegania higieny osobistej;
    3. stosowania się do zaleceń i wskazówek personelu;
    4. przestrzegania praw innych pacjentów;
    5. poszanowania mienia placówki;
    6. odwołania wizyty jak najszybciej, a najpóźniej 24h przed wizytą.
38. Na terenie FilMed zabronione jest spożywanie alkoholu, palenie tytoniu i e-papierosów, samowolne obsługiwanie aparatury, wprowadzanie zwierząt, akwizycja i prowadzenie działalności zarobkowej.

X. Przepisy porządkowe dla osób towarzyszących pacjentowi

39. Osoby towarzyszące obowiązane są stosować się do poleceń personelu, w razie potrzeby włożyć odzież ochronną, zachowywać się kulturalnie, nie dostarczać pacjentom alkoholu lub substancji odurzających oraz nie palić tytoniu, nie spożywać alkoholu i innych substancji odurzających.

XI. Opis, wyniki badania pacjenta oraz udostępnianie dokumentacji medycznej

40. Podmiot leczniczy prowadzi, przechowuje oraz udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku praw pacjenta oraz przepisach wykonawczych.
41. Elektroniczna dokumentacja medyczna jest udostępniana na zasadach określonych w przepisach prawa.
42. Fizjo Fil udostępnia dokumentację medyczną na podstawie wniosku otrzymanego od pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej przez pacjenta na piśmie.
43. Dokumentacja medyczna udostępniana jest do wglądu, ustnie, poprzez wydanie kopii, odpisu lub wydruku, poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem w przypadkach określonych przepisami oraz za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
44. Fizjo Fil zapewnia ochronę danych osobowych zawartych w dokumentacji medycznej.
45. Dokumentacja wizyt pacjentów jest dostępna w Internetowym Koncie Pacjenta.

XII. Organizacja procesu udzielenia świadczeń i wysokość opłat

46. Świadczenia zdrowotne udzielane są pacjentom odpłatnie, w oparciu o obowiązujący w dacie udzielania świadczenia cennik.
47. Cennik jest przedstawiany pacjentom poprzez publikację na stronie internetowej www.filmed.com.pl oraz umieszczenie w widocznym miejscu w placówce.
48. Opłat za świadczenia zdrowotne stacjonarne pacjenci mogą dokonywać w rejestracji medycznej gotówką, kartą płatniczą, BLIKIEM przed lub po wykonaniu świadczenia. Dostępne są również płatności online.
49. Opłaty za świadczenie zdrowotne w domu pacjenta pacjenci regulują u specjalisty gotówką lub przelewem bankowym.
50. Płatności online z użyciem zewnętrznego systemu płatności automatycznych odbywają się na zasadach określonych w Regulaminie, w tym z możliwością pobrania opłaty z góry, płatności BNPL, zasadami zwrotów, odwołań i zmian terminów wizyt.
51. Każda indywidualna wpłata pacjenta jest rejestrowana w kasie fiskalnej, a pacjent otrzymuje paragon fiskalny.
52. Faktury za udzielone świadczenia wystawia się do paragonu na życzenie pacjenta, wysyła z systemu księgowego na wskazany adres e-mail lub wystawia osobom fizycznym za każde świadczenie albo zbiorczo.
53. E-paragony są niedostępne.

XIII. Warunki współpracy z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

54. W celu zapewnienia prawidłowości oraz ciągłości procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, podmiot leczniczy może współdziałać z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, przedstawicielami innych zawodów medycznych oraz podmiotami wskazanymi w Regulaminie. Współpraca odbywa się w oparciu o przepisy prawa, z poszanowaniem praw pacjenta i jest szczegółowo opisana w odrębnych umowach.

XIV. Ochrona oraz monitoring wizyjny pomieszczeń

55. W celu zapewnienia bezpieczeństwa w placówce podmiot leczniczy współpracuje z profesjonalną firmą prowadzącą działalność w ochronie osób i mienia.
56. W razie konieczności podmiot leczniczy może wprowadzić obserwację pomieszczeń ogólnodostępnych za pomocą urządzeń monitoringu wizyjnego.
57. W przypadku wprowadzenia systemu monitoringu wizyjnego podmiot leczniczy zapewni, że nie będzie rejestrowany dźwięk, monitoringiem może zostać objęta poczekalnia/recepcja, obserwacja może być prowadzona całodobowo, a nagrania będą przechowywane zgodnie z przepisami RODO.
58. Zamontowany system nie służy do monitorowania pracowników, osób współpracujących oraz pacjentów.

XV. Postanowienia końcowe

59. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności Kodeksu Cywilnego, ustawy o zawodzie fizjoterapeuty, ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku praw pacjenta oraz akty wykonawcze do tych ustaw.
60. Podmiot leczniczy wprowadził Standardy Ochrony Małoletnich w zakładzie leczniczym FilMed, które są zawarte w osobnym dokumencie oraz dostępne na stronie internetowej www.filmed.com.pl.
61. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2026.